Conseiller Relation Usagers - Contrat étudiant (ref.2024/09/CSU/CRUET) F/H

Qui sommes-nous?

Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais, et la distribue dans plus d'une vingtaine de communes du Territoire. Devenue publique, la gestion de l'eau s'inscrit dans une vue plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.

D'ici le 1er janvier 2025, la société doit poursuivre son déploiement, afin de devenir l'Opérateur Unique d'Exploitation sur les 75 communes d'Eau du Bassin Rennais.

Elle participe de l'ambition d'excellence environnementale et citoyenne du territoire du Bassin Rennais : préservation des ressources, maintien d'un haut niveau de qualité de service, garantie d'un prix juste pour les usagers tout en optimisant la gestion patrimoniale des infrastructures. Elle est également un outil de mutualisation des moyens et des compétences pour devenir un opérateur public au service d'autres collectivités.

Les équipes comptent aujourd'hui  près de 200 femmes et hommes au service de l'eau.

Plus d'informations sur https://rejoignez-spl.eaudubassinrennais.fr/fr

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous êtes sensible au domaine de l'eau et à ses enjeux environnementaux ? Vous recherchez une entreprise à taille humaine ? Vous êtes désireux d’intervenir sur des missions de service public ? Les valeurs de transparence, qualité, proximité et ancrage territorial vous parlent ? Alors venez rejoindre notre équipe !

Envie d’en savoir plus sur le poste et vos futures missions ?

Vous serez en charge d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers.

Principales activités :

• Assurez l’accueil téléphonique des usagers.
• Effectuez l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
• Assurez la mise à jour des données dans le système d’information : coordonnées, informations relève, modifications critères de facturation, etc.
• Identifiez les interventions urgentes et transmet les ordres d’intervention à l’ordonnancement sous contrôle du Responsable d’équipe Relation aux Usagers.
• Réalisez le traitement administratif des retours d’interventions terrain générées par le service relation usagers.
• Assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers
• Effectuez l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.

Lien vers la vidéo de présentation du métier de Conseiller Relation Usagers (H/F)

https://youtu.be/lSW9nCQesVg

Ce que cette expérience va vous apporter ?

• Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
• Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.

Votre profil

Vous êtes étudiant de bac+2 à bac+5 et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles. Vous êtes à l’aise au téléphone et avez une bonne élocution, tout en étant méthodique, organisé et rigoureux. Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Le poste est basé à Rennes (35), quartier Beauregard/Villejean, il est à pourvoir à compter du 09/10/2023.

Type de contrat proposé : CDD 8 mois. Contrat étudiant  de 6h à 10h/semaine. Rémunération : 11.65€/heure sur 13.5 mois

Horaires : 8h30-12h30 / 13h30-17h , les lundis, les mercredis et les vendredis principalement (pas de travail le week-end) / Horaires proposés variables en fonction de la disponibilité de l’étudiant + temps plein pendant les vacances scolaires (toute l’année)

Merci de préciser impérativement vos disponibilités dans votre candidature sur les créneaux mentionnés ci-dessus.

Réf: 39b8d2d8-58bc-40f0-8541-ed7179204860