Conseiller relation usagers [ref.2026/07/CSU-CHARG] F/H

L'entreprise

Société anonyme de Droit privé, mais au capital social 100% public, la Société Publique Locale (SPL) Eau du Bassin Rennais produit et distribue à ce jour l'eau pour 540 000 habitants du territoire de la Collectivité Eau du Bassin Rennais. Devenue publique, la gestion de l'eau s'inscrit dans une vue plus large et plus ambitieuse du service aux usagers et de la transition écologique.

Depuis le 1er janvier 2025, la société est l'Opérateur Unique d'Exploitation sur les 75 communes d'Eau du Bassin Rennais. Elle participe de l'ambition d'excellence environnementale et citoyenne du territoire du Bassin Rennais : préservation des ressources, maintien d'un haut niveau de qualité de service, garantie d'un prix juste pour les usagers tout en optimisant la gestion patrimoniale des infrastructures. Elle est également un outil de mutualisation des moyens et des compétences pour devenir un opérateur public au service d'autres collectivités.

Les équipes comptent aujourd'hui près de 240 femmes et hommes au service de l'eau.

Plus d'informations sur https://rejoignez-spl.eaudubassinrennais.fr/fr

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous êtes sensible au domaine de l'eau et à ses enjeux environnementaux ? Vous recherchez une entreprise à taille humaine ? Vous êtes désireux d’intervenir sur des missions de service public ? Les valeurs de transparence, qualité, proximité et ancrage territorial vous parlent ? Alors venez rejoindre notre équipe !

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes:

• Vous assurez l’accueil téléphonique des usagers.
• Vous effectuez l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
• Vous assurez la mise à jour des données dans le système d’information.
• Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
• Vous réalisez le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
• Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations …
• Vous effectuez l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.

Ce que cette expérience va vous apporter ?

• Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
• Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort du service pour une mission de 4 à 6 mois. 

Profil recherché

De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez idéalement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.

Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique. 

Vous avez une bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique et êtes habitué(e) à l’utilisation d’applications informatiques de gestion clients. Vous êtes très à l’aise au téléphone.

Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.

Dans le cadre de notre politique diversité & inclusion , ce poste est ouvert à toutes les candidatures , y commpris aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Statut Employé
• Horaires de journée : 08h00-12h00 / 13h30-17h15
• 36 jours de congés payés ( pour une année pleine ) + 20 jours de repos
• Poste soumis à l'astreinte (prime astreinte)
• Titres restaurants à 12,20€ dont 7,32€ de participation employeur
• Mutuelle & Prévoyance
• Intéressement & Participation
• Avantages CSE ( chèques vacances , sport , culture,...)

Réf: e760845f-7577-427e-93ce-9f50068e74b3